Bu İade Politikası; TRavel İstanbul’dan yapılan alışverişlerde (varsa) iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları açıklar. Sitemiz ağırlıkla bilgi/rehber içerik sunmakla birlikte, dönemsel olarak dijital içerik veya sınırlı fiziksel ürün satışları yapabilir.
1) Kapsam
- Fiziksel Ürünler: Kitap, basılı rehber, promosyon ürünleri vb.
- Dijital İçerikler: İndirilebilir rehber, e‑kitap vb. elektronik ortamda sunulan içerikler
2) Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
- Fiziksel ürünlerde, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Dijital içeriklerde; eğer teslimat somut bir taşıyıcıya bağlı değilse ve ifaya açık rızanızla başlandıysa, cayma hakkı bulunmayabilir (mevzuat istisnası). İndirmeye başlanmamış içeriklerde makul talepler değerlendirilir.
3) İade Koşulları (Fiziksel Ürünler)
- Ürün kullanılmamış olmalı; tekrar satılabilirliğini etkileyecek hasar/eksik içermemelidir.
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
- Kullanım hatası, hijyen ve kişiye özel üretimler istisna kapsamında olabilir.
4) Ayıplı/Hasarlı Ürün
- Teslimde hasar veya ayıp tespit edilirse en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Fotoğraf/video ile belgeleyiniz. Uygun görüldüğünde ücretsiz değişim, onarım veya bedel iadesi sağlanır.
5) İade Süreci ve Adımlar
- Talep: [email protected] adresine sipariş numarası ile iade talebi gönderin.
- Onay ve Yönlendirme: Size iade adresi ve yönlendirmeler iletilir.
- Kargolama: Ürünü güvenli şekilde paketleyip belirtilen adrese gönderin. (Ayıplı/yanlış ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan; diğer iadelerde alıcı tarafından karşılanabilir.)
- Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün iade şartlarına uygunsa en geç 14 gün içinde ödemeniz onaylandığınız yöntemle iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma 3–10 iş günü sürebilir.
6) Dijital İçerikler için İade
- İndirme/erişim başlatılmış dijital içeriklerde, mevzuat gereği cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
- Erişim başlamamışsa veya teknik sorunlar nedeniyle içerikten yararlanılamıyorsa, makul çözüm (teknik destek, alternatif erişim, gerekirse bedel iadesi) sunulur.
7) İadeye Uygun Olmayan Durumlar
- Kişiye özel üretimler ve hijyen sebepli ürünler
- Kullanım sonucu hasar görmüş, eksik, ambalajı zarar görmüş ürünler
- İndirilmiş/erişime açılmış ve ifası kullanıcının onayıyla başlamış dijital içerikler
8) İletişim ve İade Adresi
TRavel İstanbul
Emel Mevkii 32, 57968 Batman, Türkiye
Tel: +90 476 548 23 60 — E‑posta: [email protected]
Ticari Kayıt No: 28084632
9) Değişiklik Hakkı
Mevzuat ve operasyonel gerekliliklere göre bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.